Fotografie post: Boeing 747-8 | © Lufthansa
Cine nu le cunoaște, păsările inițial galbene și acum albastre care împodobesc multe avioane de pasageri. Pentru mine, ei au fost întotdeauna simbolul lumii libere și al posibilităților neimaginate.
Poate pentru că mi s-a permis să „urc” primul avion Lufthansa în 1964, așa cum se numește acum. Și de-a lungul deceniilor, termenul Lufthansa a fost asociat cu calitatea, serviciul bun și, cel mai important și foarte important pentru mine, cu un mijloc de transport de încredere.
Așa că a fost, de asemenea, destul de logic pentru mine, când acțiunile au fost promovate ca o investiție de viitor în Germania, că am „investit” în acțiuni Lufthansa - desigur chiar de la început fără aprobare și spre supărarea jumătății mele mai bune, care este un profesionist în probleme de bani.
Și când mă uit înapoi la ultimele decenii în acest sens, trebuie să recunosc că nu există o modalitate mai drăguță și mai elegantă de a-ți arunca banii pe fereastră decât cu acțiunile Lufthansa. Jumătatea mea mai bună s-a împăcat acum cu obsesia mea Lufthansa și, când vine vorba de acțiuni, îmi spune că ar trebui să investesc mai bine în zboruri de vacanță, deoarece milele de premiere au ca rezultat în mod clar un dividend mai bun.
Cu toate acestea, lumea Lufthansa a fost bine pentru mine și, deși din ce în ce mai multe alternative au apărut pe piață care ar putea, de asemenea, transporta pasageri de la A la B - unii dintre ei și-au propus chiar ca obiectivul de a face din Lufthansa punctul de referință pentru înlocuitorul călătoriilor aeriene. . Nu pot judeca dacă au reușit, deoarece rămân părtinitoare în această chestiune până în prezent.
Așa că a fost și firesc pentru mine că, atunci când călătoria în SUA a devenit din nou posibilă, am rezervat un zbor de la Frankfurt la Los Angeles pentru jumătatea mea mai bună și pentru mine - ca de obicei și încercat și testat - online cu Lufthansa.
Atât de frumos, atât de bun. Dar acum s-a întâmplat să mă îmbolnăvesc brusc și toți trebuie să ne aruncăm planurile peste bord pentru moment.
Și acum mi s-a întâmplat inimaginabilul! Și acesta este motivul acestei postări pe blog.
Luni, jumătatea mea mai bună a vrut să rerezerve zborurile, ceea ce este posibil și pentru că plătim suplimentar pentru acest serviciu Lufthansa.
Faptul 1:
Există numere de telefon Lufthansa, dar acestea sunt bucle de moarte pură! Dacă doriți să îl încercați singur, sunteți binevenit să îl încercați. Nu există nimeni la Lufthansa care să ridice telefonul și să vă preia apelul.
Telefoane de service Lufthansa:
+ 49 6986799799
+ 49 6986799699
Faptul 2:
Dacă chiar vrei să-l folosești, site-ul Lufthansa este de o calitate similară cu cea a unui dealer de mașini second hand din Berlin-Marzahn. Deși am reușit să rezerv zborurile prin contul meu Lufthansa, acum trebuie să realizez că acestea sunt rezervate doar pe contul corespunzător al jumătății mele mai bune. Interesant este că rezervările pot fi găsite în aplicația mea Lufthansa.
Dar oricine crede acum că acest lucru este suficient și că își poate rerezerva zborurile folosind site-ul web Lufthansa sau aplicația Lufthansa a făcut o mare greșeală.
Există o mulțime de formulare de contact pe care le puteți completa, dar niciunul nu vă duce nicăieri. Și când ajungi în sfârșit la anunțul „Rerezervare”, făcând clic pe ea, te va duce înapoi la începutul site-ului — oamenii răbdători ca mine se pot menține ocupați zile întregi.
Faptul 3:
Oricine cunoaște chatbot de la companii mai mari și folosește Cortana, Alexa sau Siri din când în când ar trebui să se ferească de „Elisa” de la Lufthansa. Pentru că, spre deosebire de chatboții moderni, acesta conduce utilizatorul doar în bucle nesfârșite, cel puțin dacă intenționează să rerezerve un zbor.
Și oricui crede acum că mi-am oprit eforturile pentru Elisa prea devreme, pot să vă asigur că acum îmi face avansuri.
fapt 4:
Reclamațiile și opțiunile de arbitraj sunt oferite pe site-ul Lufthansa, dar dacă doriți să vă aprofundați în profunzimile site-urilor web prost – sau chiar intenționat – proiectate sau programate, fiți atenți, pentru că nu pot fi excluse daune aduse sănătății dumneavoastră!
Rezultatul anterior:
În ciuda eforturilor noastre (!), nu am reușit să rerezervăm zborurile. Acum am trimis faptele și îngrijorarea mea la o adresă de e-mail Lufthansa găsită pe site-ul web Lufthansa și, în plus, prin poștă recomandată cu confirmare de primire la o altă adresă poștală Lufthansa din Frankfurt pe Main.
Acum sunt curios să văd dacă la Lufthansa va exista cineva care să semneze măcar bonul de retur — nu m-aș mira dacă asta e treaba doamnei de curățenie.
Rămâneți pe fază... și voi continua să actualizez și această postare pe blog...
Faptul 5:
Lufthansa încă știe ce este e-mailul. Din păcate, de asemenea, puteți genera un răspuns automat. Și partea „amuzant” este că te pun înapoi într-o buclă de moarte – dar cine știe, poate că clienții morți sunt mai profitabili de transportat decât cadavrele.
Stimate client Lufthansa, Vă mulțumim pentru e-mail.
Vă rugăm să înțelegeți că, din cauza situației actuale, nu putem răspunde imediat la mesajul dumneavoastră.
Având în vedere volumul excepțional de mare de întrebări și pentru ca noi să putem răspunde rapid la cele mai urgente, vă rugăm să luați în considerare urgența solicitării dumneavoastră și, dacă este necesar, să ne contactați la o dată ulterioară.
Răspuns prin e-mail (08.10.2021 10:13 (COM-2076847))
Puteți găsi informații actualizate și răspunsuri utile la întrebările frecvente aici https://www.lufthansa.com/de/de/reisen-und-corona
Călduroase salutări
Centrul de servicii Internet Lufthansa
E-mailul meu pare să fi ajuns la un angajat.
Stimate domnule Kümmerle, pentru ca cererea dumneavoastră să fie în mâinile potrivite și să poată fi procesată direct, am transmis-o echipei noastre de servicii de rezervări și rezervări de zboruri, care vă va oferi suport.
Dacă aveți întrebări despre viitoarele zboruri între timp, vă rugăm să sunați la Centrul nostru de service Lufthansa la +49 69 86 799 799. Puteți găsi online alte numere de telefon globale pe site-ul web Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt la „Opțiuni de contact”.
Călduroase salutări
iA (emițător)
Răspuns prin e-mail (08.10.2021 15:28 (FB ID 35208835))
Este duminică după-amiază, 10 octombrie 2021, ora 16.54:XNUMX, iar Lufthansa răspunde:
Bună, Heinrich Kümmerle, vă mulțumesc pentru e-mail.
În primul rând, dorim să ne exprimăm oficial regretul că nu a fost posibilă procesarea cererii dumneavoastră mai devreme din cauza volumului mare de e-mailuri.
Am verificat faptele descrise. Din cauza unei intrări în rezervare, nu a fost posibilă rerezervarea online. Am corectat asta. Acum puteți rerezerva zborul.Dacă aveți nevoie de asistență în acest sens, vă stăm la dispoziție la +49 (0) 69 86 799 699, de luni până vineri de la 07.30 la 22.00 și în weekend de la 10.30 la 19.00. Numerele de telefon din afara Germaniei pot fi găsite pe pagina noastră de pornire sub > Meniu > Ajutor > Ajutor activat lufthansa.com și la aplicația mobilă.
Vă rugăm să înțelegeți că întrebările suplimentare despre rezervarea sau cererile de rerezervare nu pot fi procesate prin e-mail din cauza complexității problemei. Din acest motiv, dorim să vă rugăm să contactați centrul nostru de service Lufthansa direct la +49 (0) 69 86 799 799, care vă stă la dispoziție non-stop, cu privire la solicitarea dumneavoastră. Numerele de telefon din afara Germaniei pot fi găsite pe pagina noastră de pornire sub > Meniu > Ajutor și contact > Întrebări despre următoarea călătorie.
În prezent, înregistrăm un număr mare de contacte cu clienții în centrele noastre de service Lufthansa, ceea ce poate duce la timpi de așteptare mai mari. Vă mulțumesc pentru răbdarea dvs. Angajații noștri se străduiesc să proceseze întrebările dumneavoastră cât mai repede posibil.
Călduroase salutări
Centrul dvs. de servicii Internet Lufthansa
Răspuns prin e-mail (Detalii rezervare | Plecare: 28 octombrie 2021 | FRA-LAX (COM-2076847))
(Semnătură)
Acum sunt curios să văd cum funcționează rerezervarea în seara asta...
De o jumătate de oră încerc să găsesc zborurile rezervate în contul meu de pe site-ul Lufthansa. Din păcate, ei încă nu sunt acolo.
Acum, jumătatea mea mai bună încearcă din nou cu contul ei... și... funcționează, ne poate transfera!
Ce naștere grea! Dar deocamdată ziua este salvată.
Rămân două întrebări
Va reuși Lufthansa?
- să-mi recuperez contul în așa fel încât să pot găsi zboruri rezervate acolo și, de asemenea, să rerezerv dacă este necesar?
- pentru a oferi din nou tuturor clienților tăi un serviciu de clienți funcțional pe jumătate?
Este de sperat că piesele zburătoare ale Lufthansa și-au păstrat forma încercată și testată pe tot parcursul pandemiei și că piesele de susținere se pot restabili.
Pentru că, chiar și ca companie aeriană, totul funcționează doar dacă toate departamentele lucrează împreună armonios și oferă astfel clientului un pachet general funcțional, durabil și, de asemenea, convingător.
Atunci lucrurile s-ar putea chiar să devină mai bine cu acțiunile - un câștig-câștig pentru toată lumea, ca să spunem așa.
Act adițional la 13 octombrie 2021
Pentru a fi complet, trebuie să menționez că răspunsul la scrisoarea recomandată a fost astăzi în cutia poștală. Trimis vineri, semnat marți. — Nu vorbește tocmai pentru Deutsche Post; un alt șantier pe care nu vreau să-l deschid acum.
Act adițional la 28 decembrie 2021
Cu totul surprinzător, am primit azi următorul e-mail:
Stimate domnule Kümmerle,
Pentru a ne asigura că solicitarea dumneavoastră este în mâinile potrivite și poate fi rezolvată imediat, am transmis-o din nou echipei noastre de servicii de rezervări și rezervări de zboruri, care vă va oferi asistență.
Dacă aveți întrebări despre viitoarele zboruri între timp, vă rugăm să sunați la Centrul nostru de service Lufthansa la +49 69 86 799 799. Puteți găsi online alte numere de telefon globale pe site-ul web Lufthansa http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt la „Opțiuni de contact”.
Călduroase salutări
iA M… G…
E-mail (Relații cu clienții Lufthansa | Feedback-ul dumneavoastră către Lufthansa, FB ID 35208835)
„Când o afacere este cumpărată, este cumpărată pentru potențialul ei – pentru viitor, nu pentru trecut.”
Russell L. Ackoff, Re-Creating the Corporation (1999: 133)
