Postează fotografia: fișiere | © Mariann Szőke de la Pixabay
Încerc de câteva zile să rezolv o mică chestiune de către o autoritate. Dacă aș avea de-a face cu un program de calculator, de preferință cu inteligență artificială, totul s-ar fi făcut probabil după două clicuri de mouse. De asemenea, cred că dacă reușesc să ajung la persoana responsabilă, totul s-ar putea face cu un apel telefonic în mai puțin de cinci minute.
Nu menționez această autoritate pe nume din trei motive: în primul rând, încă mai am amintiri bune despre ea, în al doilea rând, consider că totul este o problemă fundamentală și în al treilea rând, mai am nevoie de o bifă verde oficială pe procesul „meu” .
Oricine a lucrat vreodată în mod independent și responsabil în viața sa, poate chiar ca o persoană cu adevărat independentă, nu mai poate avea nicio înțelegere pentru autoritățile noastre în aceste zile. Dacă concedierile și rezervele au sens, atunci este în Bundeswehr, care trebuie să funcționeze cât mai bine și să funcționeze cu succes, mai ales în situații de criză și de război. În mod emoționant, tocmai acolo sunt cusute la limită cheile de personal, unde, pe de altă parte, cea mai mică sub-autoritate a unui aparat administrativ care nu mai este necesar este atât de îngroșată cu personal încât nu mai poate funcționa pentru asta. rațiunea singură.
Fiecare arhitect și muncitor în construcții știe că fără o fundație adecvată nu poți adăuga atâtea etaje cât vrei și chiar și cu cea mai bună fundație întreaga clădire nu poate crește în înălțime la infinit - administrațiile noastre încearcă constant să reducă acest principiu de bază la absurd!
Așa că de câteva zile țin în mâinile mele un document oficial pe care, dată fiind data constituției, ar fi trebuit să îl primesc mult mai devreme - presupun că această eroare se datorează Deutsche Post - și astfel termenul stabilit. a devenit un efort sportiv permis să devină.
Primul lucru care m-a frapat a fost că nu mai există o adresă de e-mail, ci există un număr de fax. Nicio problemă pentru mine, deoarece mai am propriul meu fax pentru astfel de cazuri. Dar apoi devine problema mea, deoarece conexiunea oficială de fax specificată este mai nefuncțională decât moartă, pe care aparatul meu de fax o imprimă imediat și în mod repetat ca raport.
Nicio problemă, cred, apoi ridic telefonul și sun eu însumi pe funcționarul desemnat - cunosc numele dintr-un alt caz despre care îmi amintesc frumoase - și sunt chiar puțin fericit.
Am crezut că la prima încercare când nimeni nu a răspuns, dar la a doua încercare nu, pentru că am fost pus pe un robot telefonic de la operatorul local, care mi-a arătat că toți angajații sunt ocupați, apoi m-a făcut să aștept la nesfârşit din nou.
Întărit de autorități, am format la centrală pentru a fi trecut. La început am ajuns din nou cu un robot telefonic, dar la următoarea încercare am ajuns la centrala, unde un domn drăguț m-a asigurat că va fi bucuros să mă pună din nou la schimbul local și chiar a făcut-o, ceea ce m-a pus din nou într-o buclă nesfârșită de așteptare. La următoarea încercare m-am întors chiar la drăguțul domn de la bursa centrală.
Între timp, am apelat din nou direct la funcționarul responsabil și, în cele din urmă, am primit un mesaj telefonic în care se spunea că nu a putut să participe la afaceri, lucru pe care îl pot înțelege puțin, deoarece acum am primit informații suplimentare de la cei apropiați.
Pentru că, ca o vulpe bătrână, am format pur și simplu numere „conexe” și am aflat în conversații frumoase că acum lucrează de acasă. Am decis să nu fac asta pentru a afla povestea vieții lui în telefoane ulterioare, deoarece lucrez mai mult la nivel de fapte decât la nivel de relație. Și respectarea termenului stabilit pentru mine – indiferent de ce a fost stabilit – devine din ce în ce mai dificilă.
Mi-e teamă că, în timpul în care sunt ocupat să încerc să vorbesc, aș fi putut să trec peste tot restul anual cel puțin al acestui departament - dar nu acesta este scopul unei administrații germane! Pe lângă faptul că ai cel mai mare număr posibil de angajați, asta depinde și de o cantitate exorbitantă de „orele suplimentare” – oricare ar fi acestea într-o autoritate – și mai ales de sarcini neterminate care se adună cât mai teatral pe birouri și în birouri. .
Persoana cu care vorbesc încă nu poate participa din motive de afaceri și conversația nu va fi înregistrată.
addenda
În afara orelor normale de lucru, am ajuns în sfârșit la funcționarul responsabil și la mai puțin de trei minute și jumătate mai târziu problema a fost rezolvată - poate funcționa și birocrația germană.
Problemă veche, enervantă: De altfel, și în birocrațiile din sectorul privat ale marilor corporații. Ar putea fi chiar „îmbunătățit” cu ușurință folosind metode standard încercate și testate, dar acest lucru necesită cineva care a) are capacitatea pentru aceasta (deci costă bani în primul rând) și b) competență (din nou costă bani și resurse). pe termen scurt – dar economisește pe termen mediu și lung bani/resurse). Există și concepte vechi încercate și testate pentru asta. Trebuie doar să împuterniciți angajații și să creați condițiile-cadru...
Totuși, conceptul de creștere a „suficienței” prin reducerea muncii fără valoare adăugată (Muda) este, de asemenea, greu de comercializat, deoarece nu produce succese cu adevărat „eficiente din punct de vedere media” cu care să te poți bate pe spate. Este mult mai ușor să optimizezi „costurile” la nivel local și apoi să poți anunța cu mândrie că ai salvat 2 locuri de muncă (și să taci că propriul departament de planificare a creat 3 noi locuri de muncă pentru asta).